（一）服務(wù)宗旨
全心全意為客戶服務(wù)，客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：于英權(quán)
副組長(zhǎng)：慈建昌
生產(chǎn)組成員：李兆利、石遠(yuǎn)宏、鐘洪強(qiáng)、王濤
技術(shù)組成員：鄭桂清、王鳳志、王博、扈金梁
電 話：024-54644139 024-54644132
傳 真：024-54644165 024-54629237
（三）服務(wù)內(nèi)容
1.售前服務(wù)
1.1 如客戶需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，如客戶有特殊要求，可協(xié)助設(shè)計(jì)所需產(chǎn)品。
1.2 熱情接待配合客戶的來(lái)訪、考察、監(jiān)造，迅速處理來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢。
1.3 免費(fèi)幫助客戶了解、掌握電纜敷設(shè)、使用等相關(guān)知識(shí)。
2.售中服務(wù)
2.1 嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
2.2 必要時(shí)，我方可派出人員對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)，并到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。
2.3 因客戶選型不當(dāng)、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我企業(yè)將急客戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足客戶要求。
3.售后服務(wù)
3.1 我廠實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度，即接到客戶需提供售后服務(wù)通知后于30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，我廠售后服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，提供服務(wù)。
3.2 產(chǎn)品在交驗(yàn)前的一切質(zhì)量問(wèn)題由我廠負(fù)責(zé)。
3.3 在質(zhì)量保證期（合同產(chǎn)品最終驗(yàn)收后三年）內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問(wèn)題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問(wèn)題，我方承擔(dān)一切責(zé)任。并根據(jù)故障情況進(jìn)行部件更換、維修，直至整個(gè)電纜更換。更換部件的質(zhì)保期，將從更換之日起重新計(jì)算，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)。
3.4 經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我廠也將積極協(xié)助解決，全力滿足客戶的要求。
3.5 因客戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，我廠將積極響應(yīng)，急客戶所急，努力滿足客戶要求；如果客戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我廠將積極配合客戶做好善后處理工作，減輕客戶負(fù)擔(dān)。
3.6 客戶在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我廠將及時(shí)由專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，滿足客戶要求。
3.7 企業(yè)建立客戶檔案，并定期走訪客戶，向客戶進(jìn)行書(shū)面和電話聯(lián)系，征詢客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足客戶的需求。
